加大12315热线平台值守力度
中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)2022年元旦期间,黑龙黑龙江省通过12315热线电话和全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1592件,江元其中投诉224件,旦假举报43件,期服咨询1325件。诉占涉及服务385件,比高食品120件,黑龙质量91件,江元价格49件,旦假广告17件,期服药品5件,诉占计量4件,比高其他921件,黑龙为接到进口冷链食品相关投诉举报。江元
据介绍,旦假今年元旦期间,黑龙江全省12315及消保机构全力关注市场动态和公众诉求,加大12315热线平台值守力度,切实畅通公众诉求渠道,积极回应群众关切,即时解答消费者咨询,投诉举报100%当天分流转办。
从投诉举报涉及消费方式看,线下消费诉求占60.03%,线上消费诉求占39.97%。
从涉及行业看,主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、通讯产品、教育培训服务等方面问题。
从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。 目前,上述投诉举报均已转派各县(区)市场监管部门协调处理。
责任编辑:赵英男
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