积极推进消费维权工作

来源： 洞察深度

中国消费者报南京讯（王飞 记者薛庆元）记者近日从南京市雨花台区市场监管局获悉，南京该局近年来致力于解决群众的雨花“急难愁盼”，积极推进消费维权工作，台区体消创建更高质量的积极境实体消费环境，取得显著成效。创建截至目前，高质雨花台区成功创建省级、量实市级放心消费先进示范单位49家，费放创建线下购物七日无理由退货示范店383户。心环

据悉，南京2021年，雨花雨花台区新增线下购物七日无理由退货示范店181户，台区体消成功退款113.2万元。积极境除此之外，创建雨花台区市场监管局积极推进“本地-异地、高质商家-厂家、线上-线下”互联互通机制，织密消费维权网，让“后悔”变得更简单。今年新增58户异地异店无理由退货承诺单位，104户“厂商一体化”无理由退货承诺商户，一批品牌企业还实现了网上购买商品任意门店退换的服务。

目前，月星家居城、家乐家商场等33家放心消费品牌商城已全面建立商品质量保证金先行赔付制度。在符合七天无理由退货条件或商品确有质量问题需要赔付的前提下，如果有商家无故推诿拖延，商场管理方会先行退赔消费者，再向商户追偿，确保在第一时间解决消费纠纷，进一步提升线下消费体验。

雨花台区市场监管局打造消费维权现场办公模式，不断加强消费维权网络建设，依托民营经济协会、餐饮服务食品安全工作站点，在各大商超、园区、市场管理单位成立消费者维权服务站125家，直面纠纷，现场接诉，现场解决，进一步延伸消费维权触角，实现消费者投诉维权零距离。