给不少用户造成困扰-洞察深度

　　文丨董竹

　　你被“自动续费”坑过吗？自动续费你被“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”套路过吗？近期，有媒体调查显示，央视部分App存在订阅会员默认自动续费的网评情况，给不少用户造成困扰。套路报道一出，坑人相关话题就冲上热搜，吃相引发网友热议。还涉

　　一边是嫌违随手点一点、扫一扫，自动续费分分钟就能开通会员，央视轻松得很；另一边则是网评退订续费服务障碍重重，难上加难，套路花上半天时间也未见得搞定，坑人更不用说还有自动续费前不通知、吃相默认勾选自动续费、还涉提示文字故意使用小字号等各种套路……部分App的“两副面孔”让不少网友大呼上当受骗。

　　通过提供差异化的会员服务吸引用户付费，这样的盈利模式本身无可非议。但如果留住用户的并非优质服务或是品牌实力，而是靠着套路赚取用户的“记忆税”，这样的App“吃相难看”，即便赢了一时利益，也会失了长久口碑，终会自食其果。

　　现实中，因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案，在相关投诉平台上有数万条维权投诉信息。这样的操作，核心问题在于违背了《民法典》中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”，同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。

　　值得一提的是，今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定了，对于自动续费，“应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”，并且“在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。孰是孰非再清晰不过：如果现在还存在变相强制自动续费，不仅不道德，还很有可能涉嫌违法。网络不是法外之地，相关主管部门要依法加强监管，切实维护消费者的合法权益。

　　经媒体曝光后，目前已有涉事平台作出回应，表示将自查自纠，整改会员续费系统。有平台承认错误并整改是好事，毕竟“进一寸有进一寸的欢喜”，但相关问题还需长效监管、久久为功，确保行业生态清朗需要多方合力、齐治共管。