- 中国消费者报广州讯（李智华 记者 李青山）近日，广东记者从广东省消委会获悉，省消涉疫春节期间（1月20日至2月2日），委会稳步广东全省各级消委会共接到消费投诉13306件，春节其中，期间与疫情相关的消费下降投诉（以下简称涉疫投诉）6021件，占总投诉量的投诉45.25%，主要涉及预订酒店退款、广东票务改签退费、省消涉疫预订餐饮退费和口罩、委会稳步酒精等抗疫物品的春节质量和供应等问题。 针对消费投诉数据，期间广东省消委会分析认为，消费下降涉疫投诉呈现三个阶段特点。投诉第一阶段（1月20日-1月25日），广东涉疫服务类投诉量居多且增长较快，1月23日达到峰值（1154件），主要是各组织、平台及经营者有关疫情期间的相关订单退改、退票退费等措施未跟进落实，导致相关投诉数量较大。第二阶段（1月26日-1月31日），涉疫服务类投诉大幅减少，涉疫商品类投诉不断增多，1月28日达到峰值（310件），主要原因是，不少商家响应落实国家相关退票、退款政策，服务类投诉相应减少；疫情导致口罩等防护用品供不应求，一些消费者恐慌性地抢购日用商品、食品，少数商家借机抬高价格，或者制售假冒伪劣商品，由此导致相关投诉增多。第三阶段（2月1日以后），由于各级市场监管部门不断加大监管和执法力度，严厉查处和曝光消费领域各种违法行为，商品类投诉量大幅下降，涉疫服务类投诉量维持低位。 记者了解到，广东省消委会在春节前迅速启动涉疫消费投诉处理应急预案，第一时间增加投诉一线专业值守力量，建立健全涉疫消费投诉数据逐日分类统计制度，指导全省消委会全力以赴做好涉疫投诉处理工作，妥善应对受疫情影响而不断增多的消费纠纷，为打赢疫情防控阻击战提供支持。目前，广东省各级消委会已采取多种措施，正在全力跟进处理，维护消费者合法权益，维护正常消费秩序，维护社会大局稳定。 据悉，涉疫投诉中，服务类投诉占涉疫投诉总量的68.94%，问题集中在三方面：一是预订酒店退款的问题。消费者反映因为疫情原因要求免费取消酒店住宿、游乐、餐饮等服务项目的预订，遭商家拒绝或未能及时有效联系。二是票务改签和退费问题，其中以航空方面的纠纷最多。消费者反映因疫情原因取消出行，在退改机票时被航空公司收取不合理的手续费，或航空公司对退改的处理不及时。三是预订的餐饮退费问题。消费者反映在疫情防控期间取消外出、聚餐等活动，因此要求商家退还预交订金遭拒。除此以外，还有美容、美发、洗车以及摄影、培训等行业因商家暂停营业相关预付卡无法使用等消费投诉。 商品类投诉占涉疫投诉总量的31.06%，消费者反映的问题主要有：一是哄抬物价。消费者投诉口罩、口服液、消毒液、大米等与疫情消费相关的商品缺货，少数商家趁机哄抬物价或限量限购；二是掺杂掺假。消费者投诉一些无良商家，趁机销售“三无”或侵权产品，虚假宣传医疗口罩等疫情防护产品的功效；三是食品质量差。一些消费者投诉购买的猪肉有异味、大米过期等问题。 在疫情防控的形势下，广东省消委会倡议，广大经营者纵然面临经营困难和挑战，仍应当严守法律红线、恪守道德底线，积极承担应尽的法律义务和社会责任；希望各行业协会（商会、联合会）要发挥行业自律作用，进一步规范企业经营，坚决抵制哄抬物价、囤积居奇等行为，坚决杜绝制售假劣药品、医疗器械、医用卫生材料等违法犯罪行为。同时，广东省消委会呼吁广大消费者要树立科学理性消费理念，不购买和食用野生动物及其制品，不哄抢生活物品，不过量抢购抗疫用品，自觉维持市场供求平衡和消费安全。若发现经营者有恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等违法行为时，及时拨打12315和12345热线举报。责任编辑：24
- << 上一篇下一篇 >>
广东记者从广东省消委会获悉
时间：2025-08-14 17:24:09 分类 : 职场规划
推荐文章
- 大年夜连赶海往那里比较好一面
- “民用化”成光伏市场新关键词,行业资讯
- 甜味剂对苹果醋饮料感官质量的影响（一）
- 大部分国家较早的玻璃货物今日正式挂牌交易,行业资讯
- 天玑1000l战麒麟820机能对比哪个好 相称于骁龙多少
- 玻璃货物首日秀吸引了众多投入资金者争相竞逐,企业新闻
- 中国相关部门全力支持太阳能行业,行业资讯
- 2012年12月6日永安玻璃早报,行业资讯
- 感情毒鸡汤语录有闭豪情的文章感情fm深夜电台
- 葡萄籽维生素E软胶囊中原花青素和维生素E的快速测定（三）
- 绿色化学的若干衡量指标（二）
- 响应面法优化绿豆抗氧化肽的制备工艺（一）
- 固执自愈案牍夜听感情文章漫笔字！感情语录少篇
- 品种聚焦·玻璃：希望源自政策,市场研究
- 2012年中国十大玻璃品牌评选之郑州福得化工参评资料,企业新闻
热门文章
- 感情心灵鸡汤语录烦闷伤感案牍情话大年夜齐感情语录
- 玻璃货物新年首现涨停 所有合约创历史新高,行业资讯
- 离子色谱法测定碳酸饮料中5种添加剂的方法研究（一）
- 众多光伏企业入围2012全部碳金奖候选企业,行业资讯
- "圣诞音乐之王" Trickster 激收激烈的反应，其 YouTube 视频播放量达到 50 万
- 光伏发电并网带契机 应用方向更多元,行业资讯
- 买衬衣 看哆咪印像就够了 利落时尚
- 2012年12月6日永安玻璃早报,行业资讯
- 动画大电影《加菲猫》曝正式海报 5.24北美上映
- 马蹄皮提取物对油条制作过程中丙烯酰胺生成抑制研究（一）
- 玻璃货物上市临近 交易门槛低有望受热捧,行业资讯
- 品种聚焦·玻璃：希望源自政策,市场研究
- 孕前调理饮食减肥：饮食控制与有效策略，保持健康体重
- 中国光伏企业进军海外光伏电站市场,行业资讯
- 山东省建筑节能协会成立,行业资讯
友情链接
- 湖北武汉：为复工复产企业减免检测费162万元
- 幕墙玻璃材料单价怎么算 玻璃幕墙每平方米多少钱,行业资讯
- 胎儿性别什么时候能够确定？
- 广西南宁：“互联网+智慧监管”护航学校食品安全
- 大家都是婚前备孕的人
- 吉林和龙：防疫情实地强化监管农贸大集
- 萝卜红色素的提取工艺及其稳定性的研究（一）
- 一个动作如何判断自己是否患有盆腔炎？
- 有机蔬菜种植与销售一体化项目可行性浅研
- 浙江宁波：建成首批网购领域“放心消费”单位
- 拼镜背景墙测量,行业资讯
- 婴儿早教班有必要上吗？专家给你解答
- 北京：聚焦市场主体做好“三个服务”全力营造便捷规范市场环境
- 提高水质检测结果的准确性
- uv玻璃移门3D彩绘机设备尺寸多大,行业资讯
- 2017成都建博会提升“定制”家居及门窗系统板块比重,行业资讯