建设推进放心消费工作-洞察深度

中国消费者报杭州讯（记者施本允）2022年，三个一浙江省杭州市桐庐县市场监管局凤川所紧抓“三个一”，建设推进放心消费工作。放心目前，消费桐庐银泰城放心消费示范商圈已经建设完成，示范商圈进一步提升了桐庐县放心消费环境软实力。三个一

一个专班抓落实。建设凤川所牵头科室、放心商圈总负责人、消费门店负责人，示范商圈成立“银泰城放心消费示范商圈”建设专班，三个一创新“1+N”创建工作机制，建设即由银泰城作为示范商圈承诺单位建设主体，放心与进驻商户签订《承诺创建协议书》，消费相关进驻商户则视为“放心消费承诺单位”，示范商圈纳入统一管理范畴，从速、高效发展一批优质市场主体参与创建“放心消费单位”。目前，银泰城已建成放心消费单位167家，其中无理由退货承诺单位84家。

一轮培训促提升。组织业务骨干走进商城每一家店铺，采取“一对一”方式，专向指导商城管理者做好活动内部宣传、进驻商户签订协议书和消费维权体系建设等工作。2022年，多次组织商圈员工和经营户开展商品进货查验和日常管理制度、商品“三包”和售后服务保障制度、不合格商品退市制度、消费投诉首问责任制度等系列放心消费培训，督促指导商圈管理层实时开展自查自纠，切实提升放心消费及维权处置“内力”。

一个站点保权益。成立“银泰城消费维权站点”，前置维权关口，做到消费侵权问题当即反应，当即处置，进一步保障消费者合法权益。据介绍，2022年，该站点处理消费纠纷105起，投诉举报及时处理率100%，消费者满意度100%，真正做到了“投诉不出圈，维权不出街”。