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近半年遭200多万条网友“吐槽” 网课网游网络打赏纠纷为啥频发

快乐悠游而且根本没提前通知

中国消费者报报道（张林保 记者任震宇）“没想到它会突然关门，快乐悠游而且根本没提前通知，突然退费现在我们的关门剩余课程费用还没有退，担心老板会跑路。快乐悠游”日前，突然退费消费者程女士向《中国消费者报》反映，关门位于北京市房山区怡和北路华尚·金泰广场三楼的快乐悠游快乐悠游亲子俱乐部(由北京快乐游趣教育咨询有限公司经营)关门停业，200多位会员的突然退费剩余课程费用一直没有退。据了解，关门目前会员们已经报警，快乐悠游快乐悠游亲子俱乐部所在地警方已介入调查。突然退费会员费迟迟不退据程女士介绍，关门今年8月1日，快乐悠游她花费1万元在快乐悠游亲子俱乐部办了会员卡，突然退费2年内共包含60节游泳课，关门以供孩子学习游泳。两天后，因为孩子生病不方便上游泳课，程女士决定退掉会员卡。根据她与北京快乐游趣教育咨询有限公司签订的协议：涉及退费时，系统注册费不予退还，课程费则按“未使用任何课时”和“已使用部分课时”两种情况计算。“我家孩子还没有上过一节课，我申请退费时在付款后30日内，所以应该按协议规定的90%比例退费。”程女士向《中国消费者报》记者表示，在沟通了一周左右的时间后，快乐悠游亲子俱乐部同意退费，但表示要等到3个月后。时间来到11月初，程女士没有收到快乐悠游亲子俱乐部的退费。“我感觉有问题，便开始维权。”程女士说，她通过拨打12315热线向房山区市场监管局投诉，同时向华尚·金泰广场管理部门反映，经过多方协调，俱乐部老板回应称会在11月20日给她退费，但程女士最终还是没有收到退费。俱乐部突然停业之后，程女士加入了“快乐悠游-维权群”，发现自己的情况并非个例。“群里有100多人，而且不断有人加入。有会员反馈，因为快乐悠游亲子俱乐部拖欠教练工资和社保，部分教练辞职。11月23日，俱乐部突然关门了。大家都在群里说自己还剩多少课时费，商量该怎样维权。”程女士说。快乐悠游亲子俱乐部的会员楮女士向《中国消费者报》记者介绍说，11月22日，俱乐部曾通知会员按照商场要求，游泳馆漏水需要维修，停课一周，但会员此后了解到，真实情况是部分教练辞职导致停课。记者就此联系华尚·金泰广场管理人员。据管理人员介绍，11月22日当天商场没有发布维修通知，该通知是商场以前发的。此外，即使维修，商场也并没有要求商家停业。11月23日，在没有收到停业通知的情况下，有会员发现快乐悠游亲子俱乐部的大门上锁了，会员和员工均无法进入。当天晚上，快乐悠游亲子俱乐部相关负责人向会员们表示会联络其他股东尽快复课，并在24日向会员解释将于27日通过股东会作出决定。“但股东会并没有召开，在那之后我们也没有得到更多回复。”程女士说。

快乐悠游亲子俱乐部已关门停业。任震宇/摄11月30日，记者来到快乐悠游亲子俱乐部，发现大门已经从里面上锁，有一位女士坐在屋内。记者咨询办理会员退费的事情，该女士否认自己是俱乐部员工，称自己只是帮忙看店，又说老板不在，不处理关于退费的事情。为了解更多情况，《中国消费者报》记者拨打了快乐悠游亲子俱乐部的4个咨询电话，均无法接通。预付式消费需谨慎北京阳光消费大数据研究院梳理中国消费者协会有关投诉数据显示，自2014年以来，预付式消费一直是全国消费者组织受理投诉的热点问题。消费者投诉内容主要集中在教育培训、娱乐健身、美容美发、共享单车、网约车、装饰装修等方面。“预付式消费模式原本可以让消费者和经营者达到双赢效果，但现实中因商家关门停业或跑路引发的群体性投诉时有发生，不仅严重损害了消费者的合法权益，而且已经影响到正常的市场交易秩序。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受《中国消费者报》记者采访时表示。同时，陈音江提醒消费者，在进行预付式消费时要慎重，一要考察商家资质、经营状况等相关信息，不要盲目订立预付式消费合同;二要从自身需求出发，不能一味追求优惠力度;三是办卡或签协议时要仔细阅读和询问相关事项，以免发生纠纷时不知如何维权;四要妥善保管相关单据，发生纠纷后能提供有力证据。北京市隆安律师事务所律师杨子洋说：“快乐悠游不退费的行为属于民事法律范畴中的违约情形。在预付式消费中，商家没有提供完服务就关门停业，按照《民法典》中关于合同违约的规定，该行为可以构成“根本违约”;若涉及人数众多或者其办卡之前目的就是为了不退费，那就可能涉嫌诈骗，需要向公安机关报案，请求立案侦查。”

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