快速促进消费纠纷源头解决

中国消费者报合肥讯（李美娜 记者陶维） 为进一步提升消费者购物体验感和获得感，安徽安徽省滁州市市场监管局全面推进消费维权多样化，滁州指导商家建立消费维权服务站。设立截至目前，家消解决纠纷该局共引导各类大中小企业210家设立了消费维权服务站，权服建立经营者和消费者快速纠纷处理通道，快速促进消费纠纷源头解决。消费

帮助指导，安徽推动消费维权服务站建设落地落实。滁州滁州市市场监管局开展消费维权服务站专题培训会，设立引导经营者规范经营，家消解决纠纷及时处理消费纠纷。权服指导各辖区将商场、快速超市、消费农贸市场、安徽景区、酒店等发展成为消费维权服务站。加强对消费维权服务站的业务指导、日常监督、定期检查、信息公示等工作，确保消费维权服务站发挥作用。提高消费维权服务站的覆盖面、扩大影响力。利用消费维权服务站为广大消费者提供更便捷、高效的维权渠道。

服务热点行业，消费维权服务站全面覆盖。农贸市场作为市场监管的重要环节，与市民生活息息相关。为更好地促进农贸市场的发展，滁州市市场监管局在全市各农贸市场设立了消费维权服务站，设立相对固定的解决消费纠纷场所，健全企业受理和处理投诉的工作机制。落实经营者消费维权主体责任，提高消费维权处置能力，实现全市农贸市场消费维权服务站全覆盖。

提供数据分析，从源头规避消费纠纷的发生。指导企业对消费纠纷进行大数据分析，按月、季度、年进行数据统计。分析节假日期间消费纠纷热线问题。引导经营者自律经营，注重事前防范，改进商品和服务质量，从源头规避消费纠纷的发生。

包容审慎执法，依法保护消费者和商家合法利益。响应诉求，化解纠纷，各消费维权服务站接到消费纠纷后均在第一时间了解情况，及时进行协商调解处理，注重与消费者有效协调沟通，加强消费维权工作办理质量，依法保护消费者和商家的合法利益。在消费纠纷处理中积极探索包容审慎执法，严格执行“轻微免罚”“过罚相当”制度，努力打造法治营商“软环境”，以市监力量助推企业“轻装上阵”，助力经济复苏回暖。

据了解，截至目前，滁州市市场监管局共引导各类大中小企业210家设立了消费维权服务站，提高了消费维权服务站的纠纷处理水平，更快捷、便利地为广大消费者解决消费纠纷问题，并积极引导经营者诚信、自律经营，真正做到“督帮服”要求：既要营造安全放心的消费环境，整顿和规范市场经济秩序，又要服务好市场经营主体，促进经济提振回温，打造优良营商环境。