加大12315热线平台值守力度-洞察深度

中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）2022年元旦期间，黑龙黑龙江省通过12315热线电话和全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1592件，江元其中投诉224件，旦假举报43件，期服咨询1325件。诉占涉及服务385件，比高食品120件，黑龙质量91件，江元价格49件，旦假广告17件，期服药品5件，诉占计量4件，比高其他921件，黑龙为接到进口冷链食品相关投诉举报。江元

据介绍，旦假今年元旦期间，黑龙江全省12315及消保机构全力关注市场动态和公众诉求，加大12315热线平台值守力度，切实畅通公众诉求渠道，积极回应群众关切，即时解答消费者咨询，投诉举报100%当天分流转办。

从投诉举报涉及消费方式看，线下消费诉求占60.03%，线上消费诉求占39.97%。

从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、通讯产品、教育培训服务等方面问题。

从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。目前，上述投诉举报均已转派各县（区）市场监管部门协调处理。