比如：送货上门还是送货上楼

中国消费者报福州讯（王婷婷 阮腮媚 记者张文章）以往，福建发布消费者购买建材常常只收到一张简单的厦门销售订单，一旦出现消费纠纷双方易有争议。家居建材为促进家居建材行业健康发展，合同保护广大消费者的推荐切身权益，11月6日，文本福建省厦门市市场监管局召开家居建材行业合同合规指导现场会，福建发布以“合筑品质建材 同护诚信市场”为主题，厦门销售现场发布《厦门市家居建材行业销售合同（推荐文本）》，家居建材规范家居建材市场合同行为。合同

《厦门市家居建材行业销售合同（推荐文本）》正式启用。推荐厦门市市场监管局供图

据介绍，文本近年来建材家居市场蓬勃发展，福建发布但由于家居建材商品价值大、厦门销售个性化程度高，家居建材常涉及测量、设计、生产、送货、安装、售后等一系列环节，易产生纠纷，给经营者和消费者都带来了极大的困扰，出现许多现实问题。比如：送货上门还是送货上楼，上楼费怎么收；定制柜有味道，怎么检测；费用由谁出；定制家具未如期安装，商家拒绝退款怎么办；建材质量不符合国家标准或约定质量标准，怎么退换等。而目前，许多家居建材经营者使用的“合同”是一张仅体现项目、数量、金额等简单内容的订单，对于建材质量、费用明细、售后服务、履行期限、违约责任等重大事项没有在合同中明确，导致消费纠纷频发，消费者和经营者双方的合法权益无法保障，不利于打造安全、放心的消费环境。

此次发布的《厦门市家居建材行业买卖合同（推荐文本）》特别增加了“质量合约”的部分，对常见纠纷产品的质保年限和国标规定等关键信息在签约前明确约定、达成共识。同时，还对容易引发争议的部分，如建材的产地、规格、材质、批次等情况；包装运输方式及费用、安装过程相关事项变更；验收和检测方式和费用等内容做出具体约定。这些条款的设定，结合建材消费中争议的焦点问题，充分考虑到经营者和消费者双方的合法权益，具体明确，公平合理，有助于减少消费纠纷，促进建材市场的持续健康发展。后续，厦门市市场监管部门将向本市家居建材商家持续推广该合同推荐文本，引导商家在销售活动中参照使用。

活动现场，湖里区市场监管局简要介绍了建材市场合同使用概况、推进情况及监管措施的具体情况，并从举报处置、合规引领、履约跟踪、长效监管等方面分析推广家居建材市场行业服务格式合同范本的工作思路和具体举措；厦门市产品质量监督检验院详细科普了家具环保和材质相关知识；家居建材市场开办单位代表在活动上分享了管理的经验和做法，并承诺规范合同发布后，将以高标准、严要求服务客户，坚持以“让顾客满意”为最高服务原则持续规范经营秩序、创新服务模式，确保售后无忧。

下一步，厦门市市场监管部门将坚持“合同合规引领”的思路，引导商家使用更加公平的销售合同条款，规范建材家居行业合规经营。指导市场开办单位和场内经营户建立诚信经营长效管理机制，鼓励建材市场开办单位采取提供统一的电子化合同，用“科技赋能监管”的方式，便于对合同履约信息进行跟踪、处置、分析，降低合同履约风险，保障消费者与经营者双方的合法权益，有效降低投诉率，全面提升消费者体验和服务水平。